Dire « je ne sais pas » a longtemps été considéré comme une faiblesse managériale. Pourtant, dans un environnement de travail complexe et incertain, cette phrase devient un levier puissant de confiance. En assumant l’incertitude, le manager crée un cadre rassurant, favorise la réflexion collective et renforce la sécurité psychologique des équipes. L’autorité ne repose plus sur la certitude, mais sur la lucidité et la cohérence.