Longtemps perçue comme secondaire, l’écoute est pourtant l’un des leviers managériaux les plus puissants. Lorsqu’une équipe ne se sent pas écoutée, elle se replie et filtre sa parole. À l’inverse, une écoute réelle sécurise l’action, renforce l’adhésion aux décisions et améliore durablement le climat de travail.